旅行社計調業務--詳細介紹

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 當前位置:高職高專教材 其他 其他 其他 旅行社計調業務
   
旅行社計調業務
作者:莊佩芳
書名:旅行社計調業務
定價:¥ 42 元
光盤: 
叢書名:  高等職業教育“十三五”規劃教材 高職高專旅游類教材系列
免費資源下載:
本書PPT下載:
目錄和樣章下載: 樣章下載地址
開本: 16K
標準書號: 978-7-03-062627-1
字數(千): 260
頁數: 236
出版日期: 2019-12-17
發行號: F-5871.0101
裝幀: 平裝
點擊熱度: 2322
最新印刷日期:    
 
編輯推薦
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獲獎情況
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圖書介紹
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  本書作為旅游管理專業的一門核心課程教材,以讀者的實際需要為出發點,根據旅行社計調崗位的工作要求和職業素養,以計調人員的實際工作內容為導向,將全書內容分為計調業務概述、計調部業務、國內組團計調業務、國內地接計調業務、出境組團計調業務、入境地接計調業務、特殊旅游計調業務、計調部公共關系共8個項目,并分別加以介紹。針對相應的項目,分別設計了若干個具體任務,并設置了技能訓練和習題與實踐。
  本書既可作為高職高專院校旅游類專業課程教材,也可作為旅行社計調人員業務培訓教材,還可供廣大旅游從業人員參考使用。
 
前言
...........................................................................................................................................
  “旅行社計調業務”作為旅游管理專業的一門核心課程,須依據旅行社計調人員工作流程,合理設置課程項目和教學環節,重視學生參與、師生互動。學生須通過知識的積累、能力的鍛煉,切實提高其職業能力。本書克服了目前學科體系教材用于實踐性課程教學的弊端,將旅行社計調人員所需的理論知識與實踐融為一體,同時對學生的能力訓練過程進行精心設計,從而達到優化教學的效果。本書具有以下特點。
  1)以行業實際為依據選取教學內容。旅行社計調作為旅行社最具代表性的崗位,對旅行社的業務發展至關重要。隨著旅游業的不斷發展,旅游消費市場的日益成熟,旅游者對旅行社計調人員的要求越來越高。本書充分考慮我國旅游業發展的實際,在對旅行社計調人員所需知識和技能進行總結的基礎上選取教學內容,并通過設置拓展知識模塊提供更加豐富的信息。
  2)以工作任務為導向設計課程項目。本書以旅行社計調人員的工作任務為導向,將課程內容分為相應項目,并分別設計若干個具體任務,兼顧不同類型計調人員的工作職責,突出集體協作的特點。
  3)以授課經驗為基礎組織教學環節。本書的編者均有豐富的課堂教學和行業實踐經驗,在充分考慮內容主次、學生特點、課堂氣氛、時間安排等因素的基礎上,設置理論準備、情景模擬、角色扮演、師生互動等主要教學環節。
  4)以知識能力為標準評價學習效果。每一個項目都有明確的學習目標和項目內容,為課程總體教學目標的實現提供堅實有力的支撐。在此基礎上,通過項目考核全面評價學生的學習效果,打破以往過分依賴考試成績的評價方法。
  本書的編寫工作主要由天津職業大學的莊佩芳、周圩、陳可可、孫彤和天津市第二商業學校的練濱共同完成。具體編寫分工如下:項目一(孫彤)、項目二(孫彤、練濱)、項目三(莊佩芳)、項目四和項目五(陳可可)、項目六(周圩)、項目七(周圩、練濱)、項目八(練濱)。
  本書的編寫工作得到了編者所在學校、院系領導和相關教師的大力支持,在此表示衷心的感謝。特別感謝天津嘉信商旅國際旅行社的夏婷經理在本書編寫過程中提供的工作實例。
  由于篇幅及時間限制,書中的疏漏和不妥之處在所難免,懇請廣大讀者提出寶貴的意見和建議,以便修訂時加以完善。

                                                               編  者   
                                                             2018年11月
 
圖書目錄
...........................................................................................................................................
項目一  計調業務概述    1
任務一  計調業務認知    1
一、計調業務的基本概念    2
二、計調業務的發展沿革    5
三、計調業務的地位及作用    8
習題與實踐    12
任務二  計調部的主要工作    13
一、計調部的工作內容及職能    14
二、計調部的工作流程    15
三、計調業務的工作原則    18
習題與實踐    19
任務三  計調部機構設置及人員職能    20
一、計調部職能機構設置    21
二、計調部崗位職責    21
三、計調人員素質    23
習題與實踐    26
項目二  計調部業務    28
任務一  旅游線路產品設計    29
一、旅游線路產品概述    30
二、旅游線路產品設計原則    40
三、旅游線路產品設計流程    42
習題與實踐    44
任務二  旅游線路產品采購    45
一、旅游線路產品采購概述    45
二、旅游線路產品采購原則    48
三、旅游線路產品采購流程    49
習題與實踐    51
任務三  旅游線路產品營銷    52
一、旅游線路產品營銷概述    52
二、旅游線路產品營銷原則    57
三、旅游線路產品營銷流程    58
習題與實踐    60
 
項目三  國內組團計調業務    61
任務一  國內組團計調業務概述    61
一、國內組團計調相關概念及職責    62
二、國內組團計調業務內容    63
三、國內組團計調業務流程    63
習題與實踐    68
任務二  國內組團計調業務操作    69
一、地接社的選擇    69
二、國內組團社發團業務操作    72
習題與實踐    94
任務三  國內組團計調業務管理與監督    94
一、國內組團計調業務的管理    95
二、國內組團計調業務的監督    96
習題與實踐    98
項目四  國內地接計調業務    99
任務一  國內地接計調業務概述    99
一、國內地接計調業務概念及職責    100
二、國內地接計調業務流程    101
習題與實踐    102
任務二  國內地接計調業務操作    102
一、國內地接計調接團前業務操作    103
二、國內地接計調接團后業務操作    112
習題與實踐    114
任務三  國內地接社管理    115
一、地接社人員管理    115
二、地接社接團過程管理    117
習題與實踐    120
項目五  出境組團計調業務    121
任務一  出境旅游相關知識    121
一、旅游證件辦理    122
二、出入境手續    127
三、旅游酒店知識    130
四、其他相關知識    130
習題與實踐    133
 
任務二  出境組團計調業務概述    134
一、出境組團計調業務內容    134
二、出境組團計調業務注意事項    135
習題與實踐    140
任務三  出境組團計調業務操作    141
一、出境旅游線路的策劃    141
二、審核資料    144
三、簽訂出境旅游合同    145
四、派遣領隊    149
五、召開行前說明會    151
六、服務質量管理及后續工作    151
習題與實踐    152
項目六  入境地接計調業務    153
任務一  入境地接計調業務概述    153
一、入境地接計調業務認知    154
二、入境地接計調業務內容    157
習題與實踐    162
任務二  入境地接計調業務操作    163
一、入境旅游線路策劃與報價    163
二、入境旅游服務采購    165
三、入境旅游接待過程安排    168
四、入境旅游接待過程監控    170
五、旅游團隊離境后續工作    172
習題與實踐    174
項目七  特殊旅游計調業務    175
任務一  自由行旅游計調業務    176
一、自由行旅游認知    177
二、自由行旅游計調業務操作    182
習題與實踐    185
任務二  郵輪旅游計調業務    185
一、郵輪旅游認知    187
二、郵輪旅游計調業務操作    192
習題與實踐    194
任務三  會獎旅游計調業務    194
一、會獎旅游認知    196
 
二、會獎旅游計調業務操作    199
習題與實踐    202
項目八  計調部公共關系    203
任務一  計調部客戶關系的建立與維護    204
一、客戶檔案的建立與管理    204
二、現有客戶評估與維護    211
三、潛在客戶開發與拓展    215
習題與實踐    217
任務二  計調業務的投訴與處理    217
一、計調業務投訴概述    218
二、計調業務投訴內容及原因    220
三、計調業務投訴的處理    221
習題與實踐    226
參考文獻    228
 
 
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